رویه بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
در یواس جانبی، رضایت کامل شما از خرید، اولویت ما است. به همین دلیل، تمامی کالاهای ارائه‌شده دارای ۷ روز مهلت بازگشت هستند تا با اطمینان کامل خرید کنید. لطفاً برای استفاده از این خدمات، نکات زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط کلی برای مرجوع کردن کالا
- مهلت بازگشت: شما ۷ روز فرصت دارید تا پس از دریافت کالا، درخواست بازگرداندن آن را ثبت کنید. پس از گذشت این مهلت، امکان مرجوعی وجود ندارد.
- اعلام به پشتیبانی: پیش از هرگونه اقدام، باید ایراد یا دلیل بازگرداندن کالا را به تیم پشتیبانی یواس جانبی از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع دهید. کارشناسان ما شما را در مورد مراحل بعدی راهنمایی خواهند کرد.
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید در همان بسته‌بندی و جعبه اصلی خود، به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه که در زمان خرید داخل جعبه بوده‌اند، بازگردانده شود.
- سلامت فیزیکی: محصول نباید هیچ‌گونه آثار استفاده، خط و خش، آسیب‌دیدگی یا شکستگی داشته باشد. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی که خارج از شرایط اولیه کارخانه باشد، کالا از شرایط بازگشت خارج می‌شود.
۲. دلایل قابل قبول برای بازگرداندن کالا
- وجود ایراد فنی: در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد یا به درستی کار نکند، مشمول قوانین بازگشت است.
- عدم تطابق با اطلاعات سایت: اگر مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت یواس جانبی تفاوت داشته باشد (مثلاً رنگ، مدل یا ظرفیت)، می‌توانید آن را بازگردانید.
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: اگر بسته‌بندی کالا در زمان تحویل آسیب دیده یا محصول داخل آن دچار شکستگی شده باشد، باید بلافاصله این موضوع را به مامور پست یا پیک اطلاع داده و آن را در صورت امکان صورت‌جلسه کنید.
۳. روند بازگرداندن و استرداد وجه
- تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تلفن یا ایمیل موجود در سایت، با بخش پشتیبانی یواس جانبی تماس گرفته و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- ارسال کالا: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، کالا را با استفاده از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس ارائه‌شده ارسال کنید.
- بررسی کالا توسط کارشناس: پس از دریافت کالا در انبار یواس جانبی، کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی و علت مرجوعی را تأیید می‌کنند. این فرآیند ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری طول بکشد.
- استرداد وجه: پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی که در زمان ثبت سفارش اعلام کرده‌اید، واریز خواهد شد.
۴. نکات مهم
- هزینه ارسال مرجوعی: در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده یواس جانبی است و به شما بازگردانده می‌شود.
- کالاهای غیرقابل بازگشت: محصولاتی مانند هدفون‌های داخل گوش (In-ear) به دلیل مسائل بهداشتی، شامل قوانین بازگشت کالا نمی‌شوند، مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده.
تیم یواس جانبی همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزند. در صورت داشتن هرگونه سؤال، لطفاً با ما تماس بگیرید.